Как согласовать дизайн с первого раза

«Я провалил свой первый проект. Зубастый заказчик заставил сделать
четыре варианта дизайна, хотя деньги кончились еще на втором.
Это был бесценный опыт и полезный урок на всю жизнь»

Дизайнер Станислав Орехов
www.d-e-s-i-g-n.ru

Как согласовать дизайн с первого раза

Стандартная ситуация: дизайнер сделал проект, а клиент не принимает. Дизайнер переделывает — клиенту не нравится.
Время уходит, отношения портятся. Неудача случается не потому, что клиент злой или дизайнер слабый.

Причины в неправильном общении:

1. Дизайнер сдает проект, но не объясняет решение;

2. Клиент не понял крутую идею и внес правки;

3. Дизайнер внес правки клиента и убил идею.

Без идеи клиенту не нравится. Он просит второй и третий варианты. Дизайнер продолжает делать правки по ночам.
Заколдованный круг.

Тот самый первый проект: три варианта дизайна салона красоты

Приняли в работу — четвертый. После месяца работы и тридцати визуализаций

Как спасти ситуацию

Все знают о пользе точного техзадания — ТЗ. Но точного ТЗ недостаточно.
Вы сдадите проект, только если будете общаться с клиентом лично.

Выпускник Школы дизайна Вячеслав Шахбанов лично презентует проект клиенту

Сдавать проект важно лично

Сдавать проект важно лично. Но это не всегда получается. Иногда клиенты отказываются от встреч,
говорят, что сильно заняты и просят прислать работу по почте.

Иногда менеджер сливает проект: вместо защиты идей приносит практически новый дизайн,
который они сделали с клиентом и к новому дизайну еще пачку комментариев.

Но причина неудач не всегда в плохой организации, клиенте и менеджере.

Многие начинающие и даже опытные дизайнеры чувствуют себя неуверенно. Они боятся первой
реакции клиента, поэтому предпочитают отправлять работу «безопасно» по почте. В лучшем случае
подписывают комментариями, в худшем — отправляют как есть с надеждой, что клиент разберется.

Когда клиенты не разбираются в проекте, начинаются проблемы:

Проблема. Клиенту не нравится идея, но он не говорит, что именно не нравится.
Пишет в ответ: «не то, подумайте еще». Без точных комментариев дизайнеру
приходится угадывать направление, делать варианты.

Решение. Встречайтесь и обсуждайте лично. Встреча поможет выявить причины
недовольства, сразу обсудить новую концепцию, оперативно принять решения,
избежать незапланированной работы.

Проблема. Клиент согласовывает идею, но не принимает дизайн — вносит
множественные комментарии, на которые уже нет денег.

Решение. Хитрость в том, что не все комментарии необходимо принимать в работу:
половину вопросов дизайнер закроет в личной беседе. В заочном формате это невозможно.

Самая опасная проблема. Клиент все принимает, согласовывает, а на следующем
этапе оказывается, что он думал совсем о другом. Время потеряно, возникает конфликт.

Решение. На встрече дизайнер помогает клиенту обратить внимание на все нюансы
работы, убеждается, что клиент принял осознанное решение. В заочном формате это невозможно.

Личная сдача проекта экономит часы работы и спасает отношения

– Позвольте, но что делать, если мой клиент в другом городе?

Если клиент в другом городе, расшарьте экран и проведите презентацию удаленно.
Скайп-консультация, телефонный разговор с возможностью двусторонней связи — тоже
форма личной презентацией. Забудьте о почте и полюбите скайп.

– А что делать, если клиент не может общаться в реальном времени?

Если клиенту неудобно… Правильные дизайнеры записывают видео, выкладывают на
Youtube и отправляют клиенту. Так мы сдавали концепт поселка в Астане:

Второй способ — сделать альбом с подробными комментариями.
Так мы делали презентацию на английском языке для девелопера из Танзании:

Сначала дизайнер показывает проект, а потом созванивается и обсуждает его по телефону.
Это не совсем личная презентация, но предельный минимум.

Личная презентация чертовски хорошо работает. Но даже она не гарантирует успешную сдачу проекта.
Не хватает главного элемента — правильной последовательности.

ПРЕДЕЛЬНЫЙ МИНИМУМ —
ЗАПИСАННОЕ ВИДЕО ПЛЮС
ЛИЧНЫЙ РАЗГОВОР

Правильная последовательность. Принцип «СС»

Принцип «СС» Согласовывай Сам — базовый принцип работы дисциплинированного дизайнера.
Он помогает сортировать комментарии, отрубить незапланированные корректировки и экономит время.

Принцип «СС» состоит из четырех этапов:

1. Презентация и защита

Дизайнер проводит презентацию клиенту, принимает похвалу или закрывает возражения.
Здесь важно снять как можно больше вопросов.
В конце встречи дизайнер готовит полный список оставшихся комментариев.

2. Работа со списком комментариев

Дизайнер анализирует выжившие комментарии.
Уточняет, не надумал ли клиент что-то еще.
Результат: подтвержденный список итоговых комментариев.

Парадокс: дизайнер знает, что согласовать ТЗ важно, но забывает про важность согласования комментариев.
Велик соблазн делать работу сразу, а не оформлять бумажную волокиту.
Но очень обидно в процессе получить изменения к почти законченной работе.

3. Корректировки

Это простой этап. Работа сводится к дизайну по уточненному ТЗ. Дизайнер решает задачу.
Но есть и трудности. Даже если все записано на листе, дизайнер может поторопиться и забыть
внести часть комментариев. Это главный грех, такого допускать нельзя. Дизайнеру не только
будет стыдно при показе, но и придется вносить новый круг бесплатных изменений,
чтобы исправить свою ошибку.

4. Финал

Работа оформлена, клиент удовлетворен и подтверждает, что все «ok».
Дизайнер получает оплату, танцует, переходит на следующий этап. Все довольны.

Сдал проект — пошел в отрыв )

Не бывает вредных клиентов. Бывают неорганизованные дизайнеры

Есть правило, которое поможет уверенно общаться с клиентом, бойко сортировать комментарии,
не делать по пять вариантов, сдавать проекты во время и зарабатывать больше.

Правило звучит так:

СОГЛАСОВЫВАЙ ЛИЧНО. 

ИСПОЛЬЗУЙ ПРИНЦИП «СС»

Используйте правило в работе, создавайте фантастические проекты:

Получайте пользу,
экономьте время.

Расскажите друзьям и клиентам. )