Что это: продвинутый курс о том, как составить правильное техническое задание на проектирование интерьера, оформить в альбом и согласовать.

Для кого: начинающих и опытных дизайнеров, руководителей студий. Не подойдет тем, кто привык подстраивается под каждого клиента.

Зачем: чтобы перейти от хаотичной деятельности с вариантами и угадыванием на последовательную проектную работу уважающего себя дизайнера.

Результат: спокойствие и уверенность в работе с клиентом. Перестанете тратить время на переделки, избавитесь от вариантов, научитесь правильно согласовывать.

Формат: дистанционное обучение в интернет. Понадобятся наушники и уверенный доступ в сеть. Подойдет занятым дизайнерам, потому что можно учиться без отрыва от работы и не менять привычный распорядок дня. Смотреть лекции и делать задания в свободное время.

Особенности: материал курса основан на десятилетнем опыте студии дизайна. Это практический курс. Чтобы получить заявленный результат нужно выполнить все задания. Проверка заданий и ответы на вопросы будут лично от автора курса.

Когда

После оплаты вам будет открыт доступ к материалам курса для обучения. 

Как 

Занятия с обратной связью — два раза в неделю в 21:00 по Москве. Кто не может присутствовать, тот смотрит в записи. 

Варианты или система?

Как дизайнер согласовывает проект? Посмотрите это видео, чтобы узнать о проблемах дизайнера в работе с клиентом и как их можно избежать.

Дизайнер Станислав Орехов рассказывает о правильной модели работы с клиентом на этапе составления технического задания

Как провести идеальное интервью

Представьте идеальную ситуацию: вы беседуете с клиентом по заготовленному заранее сценарию, чувствуете себя уверенно. Записываете поток его мыслей и превращаете их в факты. Рассказываете о том, как создается дизайн-проект, просвещаете клиента.

Клиенту интересно: он ценит ваше мнение, считает вас экспертом, раскрывается. В обсуждении вы отметаете вредные варианты, фиксируете важные детали. Сразу прорабатываете концепцию, согласовываете собственные идеи. Оформляете проект в альбом и защищаете с первого раза.

Пример из практики. Дизайнер показывает главную идею проекта клиенту и согласовывает ее с первого раза

Для многих дизайнеров реальность совсем другая

Дизайнер чувствует себя растерянно, когда беседует с важным клиентом. Клиент много рассказывает, а дизайнер не успевает записывать. Переспросить не решается. Вместо того, чтобы работать с фактами, дизайнер безуспешно конспектирует эмоции.

Клиенту становится скучно: он думает, что рассказал уже достаточно, ссылается на занятость и заканчивает встречу. Просит начать работать, а потом вместе разобраться.

В итоге дизайнер не успевает отметить детали проекта, а записывает только сомнения и варианты на подумать. Клиент выдает набор информации, в которой нет места смелым идеям. Дизайнер рисует проект, основываясь на догадках, а не данных. Поэтому никак не может согласовать его ни с первого, ни с пятого раза.

Сложности дизайна

Техническое задание (ТЗ) — это документ, по которому дизайнер проектирует интерьер. Техническое задание есть всегда, даже если его нет. Оно есть и в том случае, если клиент уклоняется от диалога и говорит: "Просто сделай мне красиво" — это тоже ТЗ, но некачественное.

Качество технического задания зависит от точности и полноты информации. Чем лучше проведено интервью и подробнее обсуждены важные вопросы, тем точнее будет результат. 

300

вопросов и тем для обсуждения содержит подробная анкета. Отправлять ее клиенту бессмысленно. Работает только интервью.

От того, насколько точно будет собрано ТЗ зависит

— Количество вариантов, которые придется сделать дизайнеру по прихоти клиента.

— Будут ли правки по каждому варианту и как много.

— Уверенность дизайнера в себе и в своем решение.

— Скорость выполнения проекта и прибыль дизайнера. 

4 главные функции технического задания

1. Организационная

Систематизация данных и мыслей в одном месте. Возможность проверить и добавить важное, но упущенное на интервью

2. Коммуникационная

Почувствовать клиента. Наладить связь, вызвать доверие.

3. Информационная

Информация для работы над дизайном для команды помощников. Не передавать лично, а дать почитать альбом.

4. Юридическая

Уметь отстоять позицию в споре. Что заказывали? Что получили? Определяет, кто виноват, если нашли несоответствие.

Конфликт: ТЗ важно дизайнеру, но не клиенту

ТЗ важно для дизайнера, но не волнуют клиента. Некоторые клиенты не хотят проходить интервью и согласовывать альбом ТЗ, потому что хотят посмотреть варианты дизайна или весь дизайн целиком, а потом уже принимать решение, подходит или не подходит. 

Это стандартное возражение клиента, с которым обязан научиться работать каждый дизайнеру.

Опытный дизайнер объясняет клиенту, что работа с ТЗ в его же интересах, поэтому спокойно проводит интервью по анкете, а потом не тратит время на переделки.

Новичок от неуверенности идет на поводу у клиента и закапывается в вариантах, а в итоге проваливает проект и неразумно тратит свое время, которое никто не оплатит. 

Факт

Клиента и дизайнера волнуют разные вещи. Если возникает конфликт, он решается не в пользу дизайнера, потому что если нет четкого ТЗ — нет оснований и для переговоров. Вместо обсуждения клиент требует нарисовать еще варианты. Так дизайнер теряет уважение и попадает в рабство.

Кто возглавлит процесс сбора информации?

Проблема взаимоотношений не во вредном клиенте. Клиент не специалист и не знает, как работать. Дизайнер, если он профессионал, должен возглавить и вести процесс анкетирования.

4 базовых принципа работы с ТЗ

1. Оформить альбом

После детального анкетирования дизайнер оформляет данные в альбом пожеланий и технических требований.

2. Эмоции — в факты

Учитывает ограничения, подбирает референсы, добавляет варианты к обсуждению. Эмоции переводит в факты.

3. Встреча-презентация

Дизайнер проводит еще одну встречу с клиентом, обсуждает варианты. 

4. Итоговое согласование 

Правильно согласовывает, подписывает альбом и переходит на следующий этапс полным пониманием задачи.

Польза

На курсе «Анкета и ТЗ» дизайнеры решают проблемы взаимопонимания с клиентом, получают правильную модель общения, шаблон анкеты, примеры для заполнения технического задания, проводят интервью с клиентом. Совершенствуют свою методику или получают готовую инструкцию работы от нашей студии.

1. Упрощает общение с клиентом

Дизайнер выводит общение с клиентом на новый уровень. Клиент испытывает интерес к процессу, доверяет эксперту. Дизайнер слышит и понимает клиента на новом уровне. Всегда готов к сложным ситуациям и каверзным вопросам.

2. Получает готовые шаблоны 

Дизайнер получает анкету на 300 вопросов для общения с клиентом и пошаговую инструкцию для проведения интервью. Все всегда под рукой: шаблоны, распечатки, система, инструменты. Невозможно что-то забыть. Это дает уверенность. Дизайнер учится оформлять ТЗ быстро и аккуратно. Получает шаблон ТЗ и правила его заполнения.

3. Контролирует варианты и правки

Дизайнер избавляется от угадывания, переходит к проектированию. Дает взвешенные проектные решения и имеет почву для их защиты. Забывает о бесплатных вариантах правках. Ускоряет процесс проектирования, быстрее и качественнее делает проект — больше зарабатывает.

4. Становится организованным

Дизайнер проводит испытание на клиенте и сам выступает в роли клиента. Проверяет анкету с разных сторон. делает первый шаг к системе и развитию себя в студию. Осваивает делегирование, общение с правильное общение с коллегами, учится систематизировать информацию. Создает команду и вдумчиво управляет. 

Кто ведет

Станислав Орехов — дизайнер, 3D художник, создатель авторской школы обучения дизайну интерьеров. Занимается архитектурной визуализацией, проектирует интерьеры, преподает в Школе дизайна, консультирует клиентов. Работал с Кэлли Хоппен, Филлип Старк, Москва-сити, Сбербанк, Аэрофлот, организовал ежегодную Дизайн-конференцию.

На VIP-блоке дизайн-конференции продвинутые дизайнеры изучают систему работы студии 

Формат

Бонусы

Три полезных бонуса для финалистов  

1. Модель согласования

Правила согласования с клиентом. Лично, по скайпу, по частям, в любых сложных ситуациях. Даже тогда, когда клиент сам не знает, что хочет.

2. Правила текста в документах

Прививаем любовь к деталям и мелочам.
Требование к себе, правила для сотрудников. Уважение от клиента.

3. Правила верстки

Как оформлять графическую информацию. Рекомендации и требования. Для того, чтобы альбом ТЗ был не только функциональным, но и красивым.